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comunicar: como dar malas noticias

que debes hacer

reconoce la situacion. No basta con establecer los hechos y decir simplemente: 'no deberiamos preocuparnos mas por este problema. esta zanjado'. Es imprescindible que aportes detalles de como has llegado a esta conclusion. explica los medios para salir de ella. haz una declaracion breve y franca respecto a las acciones que se emprenderan para manejar la crisis. muestra tu solidaridad. expresa preocupacion por los empleados, accionistas y el publico en general que pueda verse afectado por la crisis. continua informando. asegura a la audiencia que seguiras dandole mas detalles y que le informaras de las actuaciones segun vayan surgiendo.
construye un mensaje directo y claro. intenta dar mensajes en la linea de los titulares de prensa. Se trata de que tu declaracion sea sucinta y clara y pueda transmitir tu mensaje con una frase, eso si, bien pensada. emplea un tono sincero. utiliza un estilo energico, conciso, positivo y sincero.

que debes evitar

utilizar un tono molesto o impaciente. evitalo, recuerda que para mucha gente un 'sin comentarios', u otra frase evasiva, implica culpabilidad. buscar 'cabezas de turco'. Los reponsables deberan explicar que les hizo actuar de esa manera, pero todo lleva su tiempo. No señales culpables hasta que no tengas muy claro quienes son.
no dar señales de vida. desaparecer hasta que 'pase la tormenta' no es buena idea. dara pie a que la prensa, e incluso los propios empleados, hagan divagaciones sobre el tema. ocultar datos. proporciona toda la informacion en un lenguaje claramente comprensible para la audiencia. Al final, todo se sabe.