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Si te crees un TI ('Tecnologicamente Incapaz') consuelate leyendo este extracto de un articulo del Wall Street Journal sobre las anecdotas ocurridas en las lineas de atencion al cliente de varias empresas informaticas.
>> 1.- La empresa Compaq ha considerado seriamente sustituir la instruccion 'Press Any Key to Continue' por 'Press Intro' debido a las llamadas que preguntaban donde se encontraba la maldita tecla 'Any'
> 2.- El servicio de apoyo tecnico de AST recibio una llamada de queja sobre lo dificil que resultaba manejar el raton con la proteccion para el polvo puesta. La proteccion para el polvo resulto ser la bolsa de plastico en la que venia embalado el raton.
>> 3.- Un tecnico de Compaq recibio en una ocasion una llamada de un hombre quejandose de que su ordenador no era capaz de procesar sus archivos de texto guarcuadrados en sus viejos discos de 5 pulgadas. Tras descartar fuentes de calor o magnetismo en su almacenaje se dieron cuenta de que el usuario habia etiquetado los discos, los habia introducido en la maquina de escribir y habia mecanografiado las etiquetas ya colocadas.
>> 4.- A otro cliente de AST se le pidio que enviara una copia de sus discos de arranque que producian problemas. Unos dias mas tarde el servicio tecnico recibio una carta del cliente con unas magnificas fotocopias en color de los discos
>> 5.- Un tecnico del servicio telefonico de Dell aconsejo a un usuario que volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. El cliente le pidio que esperara un momento y se escucho como dejaba el telefono sobre la mesa y se levantaba para cerrar la puerta de la habitacion.
>> 6.- Otro cliente de Dell llamo diciendo que no podia enviar faxes con su ordenador. despues de 40 minutos de explicaciones cruzadas el tecnico descubrio que el usuario estaba intentando enviar una hoja de papel por fax pasandola por la pantalla y apretando la tecla 'send'.
>> 7.- Otro usuario de Dell llamo quejandose de que su teclado habia dejado de funcionar. El tecnico le pregunto sobre las condiciones de conservacion del mismo y el cliente le respondio orgullosamente que por estar sucio no podia ser. 'Lo he limpiado hoy mismo sacando una por una todas las teclas y limpiando el armazon con agua abundante jabon y un cepillo'.
>> 8.- Un tecnico de Dell recibio una llamada de un cliente indignado porque su ordenador le habia insultado. 'Me ha llamado malo invalido e incorrecto'. El tecnico le explico que las respuestas 'Comando incorrecto o invalido' del ordenador no deben tomarse como algo personal.
>> 9.- Un confuso usuario de IBM tenia problemas para imprimir sus documentos. Le comento al tecnico de atencion 'On Line' que su ordenador decia 'No puedo encontrar la impresora'. 'Incluso he girado el monitor hacia la impresora pero el ordenador sigue sin poder 'ver' la impresora'.
>> 10.- Una desesperada usuaria recurrio al Servicio de Apoyo Tecnico de Dell porque su nuevo ordenador Dell no se encendia. Tras asegurarse que el aparato estaba enchufado el tecnico le pidio que le comentara que pasaba al apretar el boton de encendido. Ella respondio: 'He apretado varias veces el pedal y no ha pasado nada'. El pedal resulto ser el raton del ordenador.
>> 11.- Otra clienta llamo al Servicio Tecnico de Compaq para decir que su nuevo y reluciente ordenador no funcionaba. Ella comento que habia desembalado la unidad, la habia enchufado segun las instrucciones y esperado hasta 2 minutos sin que nada pasara. Cuando se le pregunto que relatara que sucedia exactamente al apretar el boton de encendido ella contesto: ?Que boton de encendido?.
>> 12.- Operador del Centro de Atencion al Cliente de Novell NetWare >> - Usuario: Hola. ?Es el Servicio Tecnico? >> - Tecnico: Si, aqui es. ?En que puedo ayudarle? >> - Usuario: El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy todavia en garantia me gustaria que me lo sustituyeran. ?Que tengo que hacer? >> - Tecnico: Disculpe. ?Ha dicho portavasos? >> - Usuario: Si. Esta incorporado a mi ordenador. >> - Tecnico Perdoneme si parezco un poco perdido pero es que lo estoy. Recibio usted ese elemento como parte de una promocion u oferta. ?Como consiguio ese portavasos? ?Tiene alguna marca impresa? >> - Usuario: Pues venia con el ordenador. No se nada de ninguna promocion y en el solo hay escrito 4X. >> En ese momento el tecnico se vio obligado a tapar el microfono de su telefono porque no pudo contener un ataque de risa. El usuario habia estado usando como portavasos la plataforma extraible del CD-ROM. Y naturalmente habia terminado por romperse
>> 13.- Otro usuario de IBM tenia problemas instalando el software y llamo pidiendo ayuda. 'Puse el primer disco en la unidad y todo parecia correcto. Pero cuando me pidio que metiera el segundo disco tuve algunos problemas. Y ya ni si quiera me pidio que metiera el tercero.' El usuario no se habia dado cuenta que 'Inserte el disco 2' significa quitar el disco 1 primero.
>> 14.- En un incidente parecido un usuario siguio fielmente las instrucciones para instalar el software. Tan fielmente que cuando leyo que sacara los discos de su envoltura y los introdujera en la unidad el usuario retiro meticulosamente la parte externa dejando tan solo el disco magnetico y la parte central metalica. Aun se preguntaba como podia tener problemas si habia seguido las instrucciones al pie de la letra.
>> 15.- El responsable de informatica de cierta empresa recibio una llamada de uno de los directivos pasadas las 11 de la noche: >> - Oye que el ordenador de casa me ha dicho que tiene un virus. Y manana es Viernes 13. ?Que hago? >> - Pues manana, en la oficina, te facilito un programa para desinfectarlo. No se si sera el Viernes 13 pero, por si las moscas, no enciendas el ordenador manana. >> - Vale. ?Desenchufo tambien la television y la cadena por si acaso?
>1.- Tras una consulta de un Cliente nuestro le pedimos que nos enviase una copia de seguridad de sus datos. Al poco tiempo nos llego un sobre acolchado conteniendo un diskete de 5'1/4 perfectamente cerrado. ¡Con dos grapas metalicas! El diskete estaba cosido al sobre.
>2.- Un Cliente nos llamo para asesorarse durante el proceso de instalacion de uno de nuestros programas. Nuestro tecnico le indico el nombre del programa que tenia que ejecutar y que pulsase la tecl [Intro]. Al cabo de unos segundos le pregunto al Cliente si se habia iniciado ya el proceso de instalacion, este contesto que no. Tras otra pausa volvio a preguntar lo mismo con identico resultado. Tras una espera de varios minutos fue el Cliente quien realizo la siguiente pregunta: ¿Puedo soltar ya la tecla [Intro]?
>3.- Un Cliente nos informo de que el ordenador que le habiamos enviado funcionaba perfectamente. Incluso el 'Track Ball' de control del cursor iba bien, pero nos consultaba para saber donde tenia dicho dispositivo los botones de control. Le indicamos que le diese la vuelta al raton.
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